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400电话语音导航功能,有必要开通吗?

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点击次数:716 更新时间:2017年05月10日17:07:07 打印此页 关闭

400电话语音导航功能企业用户有必要开通吗?



部分企业会和我们客服描述想要开通的400电话增值功能,企业用户不知道该功能的名称是什么。傲发小编举个企业需求的描述给大家:企业用户想利用400电话让拨


打400电话的客户根据语音提示找到相应的部门,让主叫客户能快速联系到想要联系的部门,这应该开通400电话什么功能呢?




企业最常使用的400电话增值功能——IVR语音导航


400电话IVR语音导航是指客户在拨打400号码时,能听到一段事先录制好的语音,客户可以根据这个语音提示,一步步找到想要联系的部门。IVR语音导航的目的是引


导客户找到相对应的服务。


比如:“您好,欢迎致400电话办理中心,我们将竭诚为您服务,业务咨询请按1、售后服务请按2、投诉建议请按3.....


开通IVR语音导航的主要好处在于:


1、IVR可同时处理400电话多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。


2、IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。


400电话IVR语音导航就是为了让企业可以达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也是方便主叫客户,降低反复人工转接的


次数。


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